MITARBEITER IM GÄSTESERVICE

Bist du bereit für eine spannende neue Herausforderung? Wir sind immer auf der Suche nach neugierigen und schlauen Füchsen wie Ihnen!
Kommen Sie zu uns ins Revier, einem neuen und innovativen, in der Schweiz kuratierten Hotelkonzept, das sich exklusiv im Burj Khalifa befindet.

Deine Aufgaben:

  • Begrüßen Sie jeden Gast mit einem freundlichen Lächeln und einer positiven Einstellung und sorgen Sie dafür, dass sich die Gäste willkommen fühlen.
  • Sie haben das Gespür, die Vorlieben und Abneigungen jedes Gastes zu erkennen und ihm eine persönliche Note zu geben, die eine besondere Erinnerung schafft
  • Effizienter und freundlicher Umgang mit den Gästen beim Ein- und Auschecken, bei der Zuweisung von Zimmern und bei Anfragen zu Zimmerwechsel und verspätetem Auschecken
  • Informieren Sie die Gäste mit versiertem Wissen über das Hotel, die Dienstleistungen, die Stadt und die Ereignisse in der Umgebung
  • Nachfassen bei allen Ankünften, Sonderwünschen, Preisänderungen, Zimmeränderungen, Konto- und Reservierungsanfragen
  • Gewährleistung des Schutzes der Privatsphäre und der Sicherheit der Gäste, d. h. vertrauliche Gästedaten werden nicht weitergegeben
  • Einhaltung der Zahlungsrichtlinien des Hotels in Bezug auf Bargeld, Kreditkarten, Konten bei Unternehmen, Gutscheine, Drittanbieter und internationale Währungen usw.
  • Ermutigung zum Up-Selling, um die Einnahmen zu maximieren
  • Beherrschen der Hotelbetriebssysteme zur Beantwortung, Protokollierung und Bearbeitung aller Gästeanrufe, -wünsche, -anfragen oder -anliegen
  • Bedienung der Telefonanlage einschließlich Weckrufe nach Bedarf
  • Vervollständigen Sie die Nacht-Audit-Verfahren, indem Sie bestimmte Berichte ausführen, die Checkliste für den Abgleich mit dem Zimmerinventar vervollständigen und den
  • Bericht über Kompensationen und Stornierungen mit den entsprechenden Rückmeldungen erstellen.
  • Befolgen und Ausfüllen der Checkliste für das Nachtaudit und Vorbereiten des Nachtauditpakets. E-Mail-Berichte nach Bedarf, einschließlich der Verteilung des täglichen Finanzberichts
  • Passen Sie sich leicht an und zögern Sie nicht, verschiedene Aufgaben zu übernehmen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, z. B. als Concierge, Gastgeber in der Lobby oder bei der Reservierung, wenn es die Situation erfordert
  • Ergreifen Sie jede Gelegenheit, über die Erwartungen der Position hinauszugehen, um die Bedürfnisse eines Gastes zu erfüllen, einem Mitarbeiter zu helfen und eine begründete Anfrage eines Managers zu erfüllen
  • Kenntnis und Einhaltung aller von der Regierung der Vereinigten Arabischen Emirate vorgeschriebenen Schulungen, Protokolle und Arbeitsabläufe


Sonstige Anforderungen:

  • Mit gekündigtem oder Besuchsvisum, das sofort eingesetzt werden kann
  • Eine aufgeschlossene und fröhliche Persönlichkeit
  • Leidenschaft für Menschen, Kreativität und Multi-Tasking
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Gästekontakt, vorzugsweise in einem Hotel der gehobenen Klasse oder einem Lifestyle-Hotel
  • Mittlere bis gute Kenntnisse von Computersystemen wie z.B.: Prologic, Service One, MS Word, Excel und Outlook sind von Vorteil
  • Flexibilität bei der Arbeit in verschiedenen Schichten, die Tage, Nächte, Wochenenden und Feiertage umfassen können

 


Sprachen:
Fließende Englischkenntnisse (Lesen, Schreiben und Mündlich)

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Senden Sie Ihren Lebenslauf an talent.dubai@revierhotels.com

JETZT BEWERBEN